Συχνές ερωτήσεις
Καμία ερώτηση δεν είναι πολύ μικρή. Δες τις απαντήσεις παρακάτω, και αν δεν βρεις αυτό που ψάχνεις, είμαστε πάντα ένα μήνυμα μακριά.
Παραγγελίες & αποστολή
Ναι. Όλες οι παραγγελίες περιλαμβάνουν αριθμό εντοπισμού, ο οποίος αποστέλλεται αυτόματα στο email σου. Αν έχεις λάβει επιβεβαίωση με αριθμό εντοπισμού, η παραγγελία σου είναι στον δρόμο. Ο εντοπισμός ενδέχεται να χρειαστεί 1–5 εργάσιμες μέρες για να ενημερωθεί, ανάλογα με τη μεταφορική.
Μόλις η παραγγελία σου αποσταλεί, θα λάβεις email επιβεβαίωσης αποστολής από το hello@viktorias.com με τον αριθμό εντοπισμού και έναν άμεσο σύνδεσμο προς τη σελίδα εντοπισμού. Έλεγξε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας/προσφορών αν δεν το βρίσκεις.
Οι περισσότερες παραγγελίες αποστέλλονται εντός 1 εργάσιμης ημέρας και η παράδοση τυπικά διαρκεί 1–7 εργάσιμες ημέρες ανάλογα με την τοποθεσία σου — πολλοί πελάτες μας λαμβάνουν την παραγγελία τους μέσα σε λίγες μόλις ημέρες. Για τους ακριβείς χρόνους ανά χώρα, δες την πολιτική αποστολής μας.
Όχι — όλοι οι ισχύοντες δασμοί, οι φόροι πώλησης και τα εισαγωγικά τέλη περιλαμβάνονται ήδη στην τιμή που βλέπεις. Η τιμή στο checkout είναι η τελική τιμή, χωρίς εκπλήξεις κατά την παράδοση.
Αποστέλλουμε παγκοσμίως σε 25+ χώρες από τις περιφερειακές μας αποθήκες. Οι χρόνοι παράδοσης και οι λεπτομέρειες ανά χώρα αναφέρονται στην πολιτική αποστολής μας.
Αποστέλλουμε τις παραγγελίες όσο πιο γρήγορα μπορούμε — συχνά την ίδια ημέρα — γεγονός που καθιστά το χρονικό περιθώριο για αλλαγές πολύ μικρό. Επικοινώνησε αμέσως στο hello@viktorias.com με θέμα "Urgent: Change Order Details", τον αριθμό παραγγελίας σου και τη σωστή διεύθυνση, και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε. Αν η παραγγελία σου έχει ήδη αποσταλεί, δυστυχώς δεν μπορούμε πλέον να αλλάξουμε τη διεύθυνση.
Όπως και με τις αλλαγές διεύθυνσης, εκτελούμε τις παραγγελίες πολύ γρήγορα, οπότε το περιθώριο για ακύρωση είναι μικρό. Επικοινώνησε αμέσως στο hello@viktorias.com με θέμα "Urgent: Change Order Details" και τον αριθμό παραγγελίας σου, και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε. Αν η παραγγελία σου έχει ήδη αποσταλεί, εξακολουθείς να καλύπτεσαι πλήρως από τη δωρεάν πολιτική επιστροφής μας 100 ημερών.
Επιβεβαίωσε ξανά τη διεύθυνση αποστολής, ρώτησε τα μέλη του νοικοκυριού και τους γείτονες, έλεγξε το γραμματοκιβώτιο και τυχόν ασφαλείς σημεία παράδοσης, και περίμενε 24–48 ώρες — οι μεταφορικές μερικές φορές σημειώνουν πακέτα ως παραδοθέντα λίγο νωρίτερα. Σε πολυκατοικίες, ρώτησε στη ρεσεψιόν ή στον θυρωρό. Αν το πακέτο εξακολουθεί να λείπει μετά από 48 ώρες, επικοινώνησε με την ομάδα Customer Care με τον αριθμό παραγγελίας σου.
Φυσικά — είναι σύνηθες όταν στέλνεις δώρα. Στο checkout, απλώς εισήγαγε τη διεύθυνση του παραλήπτη ως διεύθυνση παράδοσης και αποεπίλεξε το "Χρήση διεύθυνσης παράδοσης ως διεύθυνσης χρέωσης" για να προσθέσεις τα δικά σου στοιχεία χρέωσης.
Εισήγαγε πρώτα το πλήρες όνομά σου και μετά πρόσθεσε το όνομα του οργανισμού μετά το επώνυμό σου στη φόρμα checkout (π.χ. "John Doe Viktorias Jewelry"). Απόδειξη θα συμπεριληφθεί στο email επιβεβαίωσης της παραγγελίας.
Προϊόντα & φροντίδα
Όλα τα κοσμήματά μας είναι unisex και ρυθμιζόμενα, συμπεριλαμβανομένων των δαχτυλιδιών και βραχιολιών — οπότε δεν χρειάζεται να ανησυχείς για το τέλειο μέγεθος. Κάθε κομμάτι μπορεί να προσαρμοστεί εύκολα ώστε να εφαρμόζει άνετα. Αν έχεις αμφιβολίες, επικοινώνησε άφοβα με την ομάδα Customer Care.
Ναι. Όλα τα κοσμήματά μας είναι χωρίς νικέλιο και υποαλλεργικά, ώστε να είναι ασφαλή και άνετα για όλους τους τύπους δέρματος.
Δουλεύουμε κυρίως με ασήμι sterling 925 (διαθέσιμο και με επίστρωση 18k χρυσού ή ροζ χρυσού), 18k χρυσό vermeil και συμπαγές χρυσό. Κάθε κομμάτι είναι χωρίς νικέλιο και υποαλλεργικό. Τα ακριβή υλικά για κάθε κομμάτι αναφέρονται στην καρτέλα Λεπτομέρειες της σελίδας του προϊόντος.
Ναι — αρκετά από τα κομμάτια μας μπορούν να χαραχτούν με όνομα, ημερομηνία ή σύντομο μήνυμα της επιλογής σου. Εξερεύνησε τη συλλογή προσωποποιημένων κοσμημάτων και πρόσθεσε την επιγραφή σου απευθείας στη σελίδα του προϊόντος.
Λίγη φροντίδα κρατά τα κοσμήματά σου όμορφα για χρόνια. Κάθε υλικό έχει τη δική του απλή ρουτίνα — δες τον πλήρη οδηγό φροντίδας κοσμημάτων για όλα όσα χρειάζεσαι να γνωρίζεις.
Πληρωμές & checkout
Δεχόμαστε όλες τις μεγάλες πιστωτικές κάρτες, συμπεριλαμβανομένων των Visa, Mastercard και American Express, καθώς και PayPal, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay και Klarna.
Δεχόμαστε επίσης τραπεζικά εμβάσματα για πελάτες εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης που πληρώνουν σε EUR, καθώς και επιλεγμένες τοπικές μεθόδους πληρωμής, όπως Swish, MobilePay, iDEAL, TWINT, Bancontact, BLIK και άλλες.
Μπορείς να πληρώσεις με ασφάλεια χρησιμοποιώντας PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ή Klarna. Το checkout μας είναι ασφαλές, κρυπτογραφημένο και προστατεύεται από τη Stripe. Τα στοιχεία της κάρτας δεν αποθηκεύονται ποτέ από εμάς.
Θα λάβεις άμεσα μήνυμα σφάλματος. Βεβαιώσου ότι:
- τα προσωπικά στοιχεία που εισήγαγες αντιστοιχούν ακριβώς με τα εγγεγραμμένα στοιχεία στην τράπεζά σου.
- η κάρτα έχει ενεργοποιηθεί για διεθνείς συναλλαγές (η Viktorias εδρεύει στη Σουηδία, οπότε η τράπεζά σου μπορεί να αντιμετωπίσει τη χρέωση ως διεθνή).
- δεν είσαι συνδεδεμένος/η μέσω VPN ή proxy.
Μπορείς επίσης να δοκιμάσεις να ολοκληρώσεις την αγορά μέσω πορτοφολιού όπως PayPal, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay ή Klarna.
Επιστροφές χρημάτων & αντικαταστάσεις
Προσφέρουμε 100 ημέρες δωρεάν επιστροφή — αν δεν είσαι πλήρως ικανοποιημένος/η με την παραγγελία σου, μπορείς να την επιστρέψεις εντός 100 ημερών από την παράδοση για πλήρη επιστροφή χρημάτων. Δες τη σελίδα επιστροφών και ανταλλαγών για το πώς λειτουργεί.
Λυπούμαστε που το ακούμε. Στείλε στην ομάδα Customer Care τα εξής: τον αριθμό παραγγελίας σου, μια καθαρή φωτογραφία του φθαρμένου κομματιού και το όνομα του είδους. Θα φροντίσουμε για την αντικατάσταση όσο πιο γρήγορα γίνεται.
Έλεγξε πρώτα την Επιβεβαίωση Παραγγελίας και ψάξε για ξεχωριστές αποστολές — μερικές φορές στέλνουμε σε διαφορετικά δέματα. Αν το κομμάτι εξακολουθεί να λείπει, επικοινώνησε με την ομάδα Customer Care με τον αριθμό παραγγελίας σου και το όνομα του κομματιού που λείπει.
Επικοινώνησε με την ομάδα Customer Care με τον αριθμό παραγγελίας σου και μια φωτογραφία του λάθος κομματιού. Θα σου στείλουμε τη σωστή αντικατάσταση όσο πιο γρήγορα γίνεται.
Αν το λάθος είναι δικό μας, θα παρέχουμε δωρεάν αντικατάσταση με τη σωστή χαρακτική. Στείλε μας τον αριθμό παραγγελίας σου, μια φωτογραφία του κομματιού που δείχνει το πρόβλημα, και τη σωστή χαρακτική.
Χρειάζεσαι βοήθεια; Επικοινώνησε μαζί μας
Χρειάζεσαι ακόμα βοήθεια; Στείλε μας email στο hello@viktorias.com ή κάνε κλικ στο κουμπί παρακάτω. Χαρούμενα θα σε εξυπηρετήσουμε.
Επικοινώνησε μαζί μας