Refund Policy

Προσφέρουμε πολιτική επιστροφών 100 ημερών — έχεις 100 ημέρες από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος σου για να ζητήσεις επιστροφή. Χαραγμένα ή με άλλον τρόπο εξατομικευμένα προϊόντα κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας και δεν μπορούν να επιστραφούν ή να ανταλλαγούν, εκτός εάν είναι ελαττωματικά· αυτό δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματά σου σε περίπτωση ελαττωμάτων.

Για να ξεκινήσεις μια επιστροφή, επικοινώνησε πρώτα μαζί μας στο info@viktorias.com και επιβεβαίωσε τη διεύθυνση επιστροφής με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών. Προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς προηγούμενο αίτημα επιστροφής δεν μπορούν να γίνουν δεκτά. Απόστειλε το δέμα μέσω υπηρεσίας κούριερ με παρακολούθηση και δώσε μας τον αριθμό αποστολής.

Το δικαίωμά σου υπαναχώρησης 14 ημερών
Εάν είσαι καταναλωτής στην ΕΕ ή στο Ηνωμένο Βασίλειο, έχεις το νόμιμο δικαίωμα να υπαναχωρήσεις από την αγορά σου εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σου, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσεις την απόφασή σου.

Για να ασκήσεις αυτό το δικαίωμα, επικοινώνησε μαζί μας στο info@viktorias.com εντός 14 ημερών από την παράδοση με μια σαφή δήλωση της απόφασής σου να υπαναχωρήσεις. Έχεις στη συνέχεια 14 ημέρες για να μας επιστρέψεις το προϊόν. Το κόστος της επιστροφής βαρύνει εσένα.

Μπορείς να εξετάσεις το προϊόν όπως θα το έκανες σε ένα κατάστημα. Εάν το προϊόν παρουσιάζει σημάδια χρήσης πέρα από όσα είναι απαραίτητα για τον έλεγχο της φύσης και των χαρακτηριστικών του, μπορούμε να παρακρατήσουμε ποσό που αντιστοιχεί στη μείωση της αξίας του.

Εάν υπαναχωρήσεις εντός αυτής της προθεσμίας, θα σου επιστρέψουμε όλες τις πληρωμές που έχουμε λάβει από εσένα, συμπεριλαμβανομένων των αρχικών εξόδων παράδοσης (στη βασική χρέωση παράδοσης), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που ενημερωνόμαστε για την απόφασή σου. Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή έως ότου λάβουμε το προϊόν πίσω ή προσκομίσεις απόδειξη αποστολής — όποιο συμβεί πρώτο. Η επιστροφή θα πραγματοποιηθεί με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποίησες για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνήσεις σε άλλο, και δεν θα επιβαρυνθείς με χρεώσεις για την επιστροφή.

Παρατεταμένη επιστροφή 100 ημερών
Πέρα από τη νόμιμη προθεσμία των 14 ημερών, αποδεχόμαστε εθελοντικά επιστροφές έως και 100 ημέρες από την ημέρα που παραλαμβάνεις το προϊόν σου.

Για να πληροίς τα κριτήρια της παρατεταμένης πολιτικής, το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση με αυτή στην οποία το παρέλαβες — αχρησιμοποίητο και αφόρετο, με τις ετικέτες και στην αρχική του συσκευασία — και θα χρειαστείς την απόδειξη ή το αποδεικτικό αγοράς. Το κόστος της επιστροφής βαρύνει εσένα. Τα αρχικά έξοδα παράδοσης δεν επιστρέφονται στο πλαίσιο της παρατεταμένης πολιτικής.

Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σου, θα σου στείλουμε email για να επιβεβαιώσουμε την παραλαβή και να σε ενημερώσουμε αν η επιστροφή χρημάτων εγκρίθηκε. Οι εγκεκριμένες επιστροφές πραγματοποιούνται χωρίς καθυστέρηση και το αργότερο εντός 10 εργάσιμων ημερών από την ημέρα που παραλαμβάνουμε το δέμα επιστροφής σου, στο ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή. Δεν θα επιβαρυνθείς με χρεώσεις για την επιστροφή.

Εάν ένα επιστραφέν προϊόν δεν πληροί τους παραπάνω όρους, θα επικοινωνήσουμε μαζί σου. Το προϊόν μπορεί να σου αποσταλεί πίσω με δικά σου έξοδα ή μπορούμε να σου προσφέρουμε μερική επιστροφή που αντικατοπτρίζει την κατάστασή του.

Ελαττωματικά προϊόντα
Εάν ένα προϊόν που αγόρασες από εμάς είναι ελαττωματικό, έχεις το δικαίωμα να υποβάλεις αίτημα βάσει της νόμιμης εγγύησης. Για πελάτες στη Σουηδία, αυτό το δικαίωμα ισχύει για 3 έτη από την παράδοση· για πελάτες στην υπόλοιπη ΕΕ, για τουλάχιστον 2 έτη από την παράδοση. Ελαττώματα που εμφανίζονται εντός του πρώτου έτους θεωρούνται ότι υπήρχαν κατά τον χρόνο της παράδοσης.

Για ελαττωματικό προϊόν, μπορείς να ζητήσεις:

• Αντικατάσταση του προϊόντος με ένα χωρίς ελαττώματα,
• Επισκευή του ελαττώματος,
• Μείωση της τιμής, ή
• Εάν το ελάττωμα δεν μπορεί να αποκατασταθεί, ακύρωση της αγοράς με πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Στείλε μας email στο info@viktorias.com πριν επιστρέψεις ένα ελαττωματικό προϊόν, με περιγραφή και φωτογραφίες του ελαττώματος. Θα απαντήσουμε στο παράπονό σου εντός 30 ημερών από την παραλαβή του. Τα έξοδα αποστολής για ελαττωματικά προϊόντα καλύπτονται από εμάς.

Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφές ή επιστροφές χρημάτων, επικοινώνησε μαζί μας στο info@viktorias.com.